مدير خدمة العملاء براتب 4,900ريال سعودي في تبوك

مسمى الوظيفة وفقا للعقد

مدير خدمة العملاء

الوصف الوظيفي

التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله، وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان

تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي.

الواجبات والمهام الرئيسية

إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة. وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على

تنفيذها. تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة،

وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء. التعامل مع شكاوى أو استعلامات

العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف

التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.توجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة

العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه

الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.

نوع الإعلان

اعلان وظيفي عام

ملاحظات إضافية

المزايا الأخرى

5 أيام عمل في الاسبوع

الخبرة العملية

1 سنوات خبرة